新华网长沙8月21日电(记者 明星)电视购物节目制作时能否使用“特技效果”？观众在电视购物公司购买了商品能否无条件退货？当快递公司将商品送到目的地时，消费者能否开箱验货……

　　目前，我国电视购物市场发展势头良好，但行业标准的缺失，使得这一“朝阳产业”鱼龙混杂；而一些信誉不佳的公司频打政策“擦边球”，甚至利用欺诈手段“忽悠”消费者，给电视购物行业蒙上了一层阴影。

　　电视购物遭遇“诚信危机”

　　熟悉电视购物的观众都知道，曾经兜售的一种太阳能手机，号称用蜡烛就能充电，而实际上充电量非常有限。但是，这款手机最高竟然卖到三四千元。随着“藏秘排油”“胡师傅无烟锅”“光能手机”这些问题产品被逐一曝光，电视购物产业遭遇“诚信危机”。

　　这种“诚信危机”不仅表现在商品本身存在质量问题，其售后服务同样不尽如人意。当消费者要求退货时，常会遭遇重重“关卡”：推销部门说只负责销售，不负责售后；售后部门说，应该找代理商负责；代理商又说，只负责某个地区的销售，要找厂家；厂家则说，是用户自己使用不当造成的。“皮球”往往是踢了一圈后又回到消费者手中。

　　记者了解到，一些电视购物公司成立之初就抱着“打一枪，换一个地方，换一个品牌”的策略来赚昧心钱。有的公司连名称和工作地点都是不固定的。有的办公地点只有七八个文员，负责接听电话，真正的老板很少露面。一名不愿透露姓名的电视购物业内人士告诉记者，某公司买下大量垃圾时段，推销“2克拉的水晶钻”，标价998元，还奉送价值不菲的赠品，看上去十分诱人。其实，“水晶钻”真实成分是氧化锆，成本只需10多元。

　　没有规矩，不成方圆

　　电视购物监管目前在我国尚存有一定的空白。在欧洲、北美以及日本、韩国等电视购物发达的市场，电视购物有着严格的行业法规。韩国的法规甚至对商品叫卖倒计时的音效都有严格规定，以便避免消费者冲动购物。

　　湖南省广电局局长欧阳常林认为，电视台经营电视购物，是一种不同于电视广告盈利的新事物。事实上，一旦电视购物出现伪劣商品和诚信问题，将会无形中造成对媒体形象的损害。

　　他说，电视购物的介质仍然是媒体，一些城市电视台出于效益考虑，把电视时段低价卖给外资和民营资本组建的电视购物公司。为了利益最大化，商业利益难免会与媒体责任发生冲突和矛盾。这些非媒体创办的电视购物公司，完全没有电视节目制作、审查、播出的经验和政治意识，电视台存在着安全播出隐患。

　　中国政法大学传媒与文化产业中心主任宋建武教授认为，现在一些电视台和社会资本只是简单地看到商机，没有看到风险。应该对电视购物设置一定的经营门槛。

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